你平时怎么维护客户关系？

【考查意图】
考察你的客户意识、沟通能力和服务精神，同时看你有没有相关的实战经验，而不是只会背话术。

【回答思路】
先讲原则——真诚和专业，而不是只想着卖东西；再讲具体做法：定期跟进、及时响应、关键节点问候；最后用一个真实案例证明长期主义的价值。

【参考答案】
我觉得维护客户关系，核心就四个字：真诚、专业。首先得真正理解客户要什么，而不是满脑子想着卖东西。我实习时负责对接客户，做法是定期跟进、及时响应，节假日也会发个问候。有一次有个客户临时出了状况，我连夜协调资源帮他解决，客户特别感动，后来成了长期合作的伙伴。客户关系不是一锤子买卖，得着眼长期，靠靠谱和用心去赢得信任。